提升教学能力 促进教师交流
发表日期：2020-06-01 来源：交通工程系 浏览：4967次
为促进教师间相互学习交流，充分发挥教师的示范引领作用，5月29日下午，交通工程系刘悦老师开设了《乘客投诉处理》院级公开课，20多名老师参与听课评课。
交通工程系刘悦老师开设院级公开课
《乘客投诉处理》是《城市轨道交通服务礼仪》这门课中的重要内容，是城市轨道交通运营与管理专业学生必修的一课。刘悦老师由微博热搜引入乘客投诉的概念，通过案例讲解、数据分析、实时新闻视频和个人经历的分享，讲解了乘客投诉原因、乘客投诉产生过程和乘客投诉处理的基本步骤。在理论知识点讲解完后，学生分组扮演乘客和轨道交通运营企业工作人员，演示乘客不戴口罩进站和携带违禁物品进站的处理流程。情景模拟后，由学生利用所学知识对演示情况进行互评，刘悦老师进行总结，帮助学生掌握乘客投诉处理技巧。最后，刘悦老师对本堂课内容进行了知识小结和拓展提高，布置课后思考题，引导学生自主思考和学习。此次公开课准备充分，教学设计合理，重难点突出，教学组织有序，教学步骤清晰合理，课堂氛围良好，是一堂较成功的公开课。
学生现场情景模拟
公开课结束后，多名老师进行了长达一个小时的评课，在给予高度肯定后，各位老师就如何把握重难点、处理教学细节、如何更好地组织学生演示学习提出了宝贵的意见。此次公开课活动展示了我系教师的风采，促进了教师在教学工作中的交流，帮助教师取长补短，提升教学水平。
听课教师参与评课
交通工程系
2020年6月1日