发表日期：2024-04-15 来源：交通工程系 浏览：433次
4月12日下午，交通工程系高丽老师在数字化技术实训中心101开设了题为《服务礼仪操的操作与展示》的院级公开课。学院副院长陈叙、吴中技师学院副院长许菊红（学院挂职）、教务处处长许琪及各系部相关教师共26人参与了此次听课、评课。
听课现场
本次课程教学内容来源于城市轨道交通运输与管理专业工学一体化课程《城市轨道交通乘客服务》。上课伊始，高老师通过展示学生作业视频，带领学生一起回顾十字文明用语、仪表礼仪以及基础服务手势等内容。随后高老师播放我院航空专业学生赴轨道公司参加服务礼仪操的展示视频引出新课，通过身边同龄人的榜样引领作用，激发学生学习兴趣，同时号召学生努力练习，精益求精。
新课引入
在新课讲授环节，高老师详细讲解了站姿、行姿及蹲姿的动作要点，并通过学生演示、视频演示等方式强化动作标准及注意事项。高老师对学生进行了细致耐心的指导，规范学生的动作标准。任务完成后，教师总结学生在操作中存在的问题并带领全体学生共同展示服务礼仪操，进一步提高学生操作的规范性。
教师新课讲授
在拓展提高环节，教师设置了两个站务员工作中的常见情境，将服务礼仪操作进行了实际应用。通过情景演练、角色扮演等教学方法，真实还原了企业的工作场景，拓展了知识的深度。同时，教师也教导同学们要将服务理念根植于心，全心全意为乘客服务，展现地铁站务员良好的职业风貌，树立苏州轨道交通良好的企业形象。
情景演练
公开课结束后，交通工程系主任庄剑峰组织了评课活动。听课教师一致认为，本次课堂教学准备充分，教学目标明确，教学设计环环相扣，教学方法丰富多样，学生学习兴趣浓厚。课堂中能够将工匠精神、企业文化、服务理念等与课堂教学内容有机融合，教师在课堂中对学生细节的把控也十分到位。最后，陈叙副院长对本次公开课作了点评，他指出，开设院级公开课为教师提供了一个良好的交流平台，广大教师应积极参与到公开课的听课和评课中来。同时，教师对公开课应该有更多的思考，如提高教学场地与教学内容的适应性，以及如何在既有公开课教学评价的情况下，实施工学一体化的教学理念和方法等。
评课现场
陈叙副院长点评
公开课的开设可以检验教师教学能力，也提供了教师之间相互交流和学习的机会。本次公开课，各系听课教师从自身专业角度出发，分享和讨论不同的教学模式和经验，是一次精进教学内容和方法、提升教学效果的有效实践。
交通工程系
2024年4月15日